Política de reembolso
En Sextorso nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Cada muñeca sexual es inspeccionada cuidadosamente antes de salir de nuestra fábrica. Si necesitas cancelar un pedido, solicitar una devolución o pedir un reembolso, consulta las condiciones indicadas a continuación.
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. En caso de cancelación, se deducirá un 5 % del importe total del pedido para cubrir las comisiones bancarias y las tarifas de las plataformas de pago online.
Cancelación de muñecas en stock
Los productos en stock suelen prepararse y enviarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
- Dentro de las 12 horas posteriores a la compra: reembolso del 95 % del importe total del pedido.
- Comisión de cancelación: se deducirá un 5 % para cubrir las comisiones bancarias y de las plataformas de pago online.
Importante: una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, ya no será posible cancelarlo.
Cancelación de muñecas personalizadas
Las muñecas personalizadas se fabrican bajo pedido y normalmente se completan y envían en el plazo aproximado de una semana.
Dentro de las 12 horas posteriores a la compra
- Reembolso del 95 % del importe total del pedido.
- Se deducirá un 5 % para cubrir las comisiones bancarias y de las plataformas de pago online.
Dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Dependiendo del progreso de fabricación, se podrá reembolsar el 80 % del importe total del pedido.
Importante: los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez que haya comenzado el proceso de fabricación.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que permanezca sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.
- Plazo de devolución: 14 días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista, recibáis físicamente el producto.
- Estado del producto: debe estar sin abrir, sin usar y conservar su embalaje original.
- Gastos de devolución: el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución y las comisiones de transacción correspondientes.
Condiciones de higiene y seguridad
Por motivos de higiene y seguridad, una vez retirado el envoltorio protector de plástico de la muñeca, el producto no podrá devolverse ni cambiarse.
El producto debe mantenerse en perfectas condiciones, sin usar, dentro de su caja original y con todos los materiales de embalaje incluidos. No podemos aceptar devoluciones de muñecas sexuales usadas.
Tiempo de procesamiento del reembolso
- Tarjeta de crédito o débito: 5–10 días laborables.
- PayPal: aproximadamente 7 días laborables.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o estudiaremos otras posibles soluciones para resolver la situación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar el procedimiento:
Importante: las devoluciones y solicitudes de reembolso que no hayan sido previamente aprobadas por nuestro equipo de Atención al Cliente no serán procesadas.
